Sua Marca já está madura para passar para o Próximo Nível?
A Jornada Digital é o caminho percorrido pelas Marcas em Ambiente Digital visando a promoção de sua Presença On-line. Ao percorrer esse caminho várias etapas precisam ser planejadas e cumpridas.
Já que a proposta é percorrer um caminho imagina-se um ponto de partida e um objetivo, concorda? Você deve concordar também que atingir um objetivo deve ter um propósito, isto significa que, se você está disposto a sair de um determinado lugar para chegar a outro certamente você irá ganhar algo com isso.
Ninguém se propõe a Empreender uma Jornada se ao final da jornada não vislumbrar nenhuma conquista, nenhuma recompensa. Correto? E é exatamente assim que acontece para as Marcas que decidem promover suas Transformações Digitais.
Pensando sobre esse ponto de vista, quais seriam as vantagens, conquistas, benefícios e recompensas de promover a Transformação Digital de sua Marca e começar a sua Jornada Digital.
E quais os motivos para ingressar nessa Jornada? Quais as vantagens e cuidados necessários para começar a usar a internet em favor do crescimento do seu negócio?
Bem, aqui vão algumas:
Estar presente com sua Marca onde todos estão
Todos sabemos que o mundo inteiro passa horas conectado de alguma forma, seja em alguma rede social ou fazendo algum tipo de pesquisa em um buscador para resolver algum problema ou esclarecer alguma dúvida.
Hoje nós compramos, pagamos nossas contas, estudamos e aprendemos, trabalhamos, nos comunicamos, nos relacionamos e nos divertimos através do Ambiente Digital e cada vez mais, com apenas alguns poucos cliques, a Internet oferece serviços que antes resolvíamos de forma lenta e trabalhosa .
Tudo isso significa que seus clientes estão conectados agora fazendo algumas dessas coisas, que mencionamos e que, existe uma grande chance de muitos deles estarem procurando por alguma solução que talvez a sua Marca possa entregar.
E então. Sua Marca está presente nesse momento, disponível para ser encontrada pelos seus clientes? Se ela está, isso indica que sua Jornada Digital já começou.
Se você encontrou uma forma de estar presente com sua Marca onde seus potenciais clientes estão é provável que esteja colhendo, de alguma forma, os frutos desse trabalho. O problema que o volume de empresas que já sabem da importância de ter algum tipo de presença on-line que represente a sua Marca e já promoveram algum tipo de ação nesse sentido, é estratosférico. Isso é simples de entender. Todos querem aproveitar a oportunidade de oferecer seus produtos ou serviços para uma audiência tão significativa. Ninguém quer perder essa oportunidade.
Obter Maior Visibilidade e Alcançar Novos Clientes
Existem várias maneiras de conquistar Visibilidade para a sua Marca e uma quantidade considerável de ferramentas disponíveis para você atingir esse objetivo.
Sim, as Redes Sociais são um excelente canal para conquistar visibilidade. Nesse ponto você precisa entender que sua Marca deve focar na sua audiência, isto é, não faz sentido promover uma Presença Digital em um canal se o seu cliente não usa. Por outro lado, o Facebook tem uma audiência tão grande que é praticamente obrigatório que você pense em uma estratégia específica para ele.
As Redes Sociais irão entregar, como resultado, um relacionamento com o seu público, que sendo bem planejado e administrado, certamente entregará maior Visibilidade para a sua Marca.
Outro aspecto vital para essa etapa da Jornada é entender que é importante ser encontrado com facilidade, afinal existem milhares de pessoas nesse exato momento pesquisando nos buscadores. Dito isto, fica claro que sua Marca precisa ter um site.
Um Website bem elaborado, planejado, com atualizações constantes. Um Blog com uma boa estratégia de produção de conteúdo original, otimizado para os buscadores, fará com que o seu público visite o seu site, afinal ele está procurando pela sua solução.
Pense que, se sua audiência chegou até o seu site significa que sua solução está gerando interesse de alguma forma. Aproveite-se desse fato e atraia sua audiência, eduque seus visitantes, ofereça Conteúdo de Valor que efetivamente resolva alguma dúvida ou problema para a sua audiência.
Melhorar o Relacionamento com os Clientes que a sua Marca já conquistou
Já dissemos que as Redes Sociais são uma ferramenta valiosa para promover o seu relacionamento com novos clientes. Mas não só isso, elas possibilitam que você fidelize os clientes que já são seus, refinando o seu relacionamento com eles. Todos sabem que é muito mais fácil conquistar um cliente novo do que manter um cliente antigo fiel a sua Marca. As Redes Sociais são ótimas parceiras para o seu negócio nesse sentido.
Já com relação ao Website você pode oferecer recursos para fidelizar seus clientes antigos. Publicar textos e artigos que o eduquem sobre como potencializar o uso da sua solução. Existe uma quantidade muito grande de pessoas que utilizam um percentual mínimo de todas as funcionalidades de um software, por exemplo.
Outro exemplo comum é pensar que alguns aparelhos que compramos e utilizamos tem muitas funções que nem imaginamos ou que não sabemos utilizar e que podem ser muito úteis.
Criar conteúdo que oriente seus visitantes sobre como melhorar a experiência com sua solução é uma ótima oportunidade de melhorar o Relacionamento da sua Marca com seus Clientes.
Entender de forma específica quais são as dores e necessidades do seu público
Todas essas ações que você promove em direção ao seu público não têm exclusivamente o objetivo de entregar algo para ele ou de resolver algo que ele espera. Acima disso está o fato de que você aprenderá muito com as ações e todo o relacionamento que foi estabelecido entre sua Marca e sua Audiência e, quanto mais você aprende sobre seu público mais chances você tem de oferecer uma solução efetiva para os problemas e as dores que ele procura resolver.
Promover o aumento da sua Autoridade de Marca
Se até aqui você planejou com cuidado sua estratégia certamente sua Marca começará a colher bons frutos. Os primeiros indícios de que tudo vai bem na sua Jornada é quando você começa a perceber que seu público passa a identificar na sua Marca uma referência.
Se todos os seus esforços no sentido de atrair sua audiência e encantar seus clientes foram promovidos de forma planejada e estruturada, certamente sua Marca passará para o próximo nível e será referência em seu nicho conquistando maior Autoridade.
Expandir seu Alcance de Negócio
Precisamos entender que a forma como víamos o consumidor precisa mudar, pois o consumidor mudou. Esse fato consiste numa das maiores vantagens do ingresso no Ambiente Digital.
- A audiência é muito maior;
- Você não precisa se limitar ao seu bairro ou cidade;
- Sua Marca pode se expandir em proporções globais.
Acompanhar todo o Crescimento de sua Estratégia com números reais através das Métricas de Resultados
Sem dúvida, uma das maiores vantagens de empreender através do Meio Digital é poder medir com precisão os resultados de cada ação.
As ferramentas disponíveis para que sua Marca possa coletar dados e informações valiosas sobre seus clientes e seu comportamento, sobre o mercado e suas tendências são muitas.
Esse fator faz com que a margem de erro em suas estratégias seja reduzida a praticamente zero, afinal você sabe exatamente o que seu público precisa, quanto ele está disposto a pagar e se a sua solução é a mais apropriada para ele.
Analisar e identificar Oportunidades a partir da Mensuração de suas Estratégias
Fazendo uma coleta e uma análise dessa infinidade de informações que você tem disponível sobre seus clientes, você pode refinar a sua estratégia de tal maneira que simplesmente seu público não terá como fazer objeções sobre adquirir seu produto ou contratar a sua solução, afinal ela é exatamente o que ele estava procurando.
Se você fizer um Checklist rápido das etapas mencionadas nesse artigo certamente poderá identificar em qual estágio sua Marca se encontra e consequentemente se está pronta para subir ao próximo degrau da jornada.
É importante salientar que antes de começar qualquer um dos estágios um bom planejamento sempre é necessário, além de ter claro e definido os objetivos e o estabelecimento de metas factíveis para cada etapa do processo.
E lembre-se sempre de que uma estratégia de Presença Digital nunca entrega resultados a curto prazo. O que acontece em todos os casos é um crescimento gradativo e permanente.
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