9 Boas Práticas que você deve adotar em sua Fanpage do Facebook

Falar dos benefícios de ter uma Fanpage que represente sua Marca na maior rede social do planeta seria desnecessário, mas você entende que estar presente onde todos os seus potenciais clientes estão é importante para não dizer, obrigatório?

Você tem noção de que aquele seu concorrente que não para de crescer e conquistar novos clientes tem uma Fanpage bem administrada no Facebook e somente por isso já seria motivo o bastante para você também fazer o mesmo pelo seu negócio?

Você já se perguntou por quais motivos seu concorrente tem tantos fãs e sua Fanpage não cresce, ou pior que isso está tendo uma taxa de descurtidas preocupante?

E quando você faz um post promovendo um artigo do seu blog ou mesmo divulgando uma oferta irresistível e sua audiência não interage, não compartilha, não curte, não comenta?

Você já se perguntou porque isso acontece?

Como tudo em uma estratégia de marketing digital uma Fanpage no Facebook é composta de vários detalhes que juntos irão compor uma estratégia de sucesso ou não.

Mas antes de começarmos a falar sobre o que pode dar certo precisamos novamente lembrar, nunca crie ou utilize um perfil para a sua marca. Sempre que tratamos desse assunto frisamos esse aspecto. Um perfil tem várias caraterísticas que não favorecem uma estratégia de Branding e divulgação de seus serviços ou produtos.

As Fanpages foram criadas e pensadas de forma a favorecer todos os aspectos que envolvem as Marcas, seus Produtos ou Serviços.

Dito e entendido isto, vamos aos detalhes que podem tornar sua Fanpage um sucesso de audiência.

1 – Escolha a Categoria correta:

Faça a escolha da Categoria de sua Fanpage de acordo com seu ramo de atividade, lembre-se que sua audiência seguirá você por ter interesse em um determinado tipo de conteúdo. Fazer uma escolha equivocada pode no futuro criar uma certa confusão na sua audiência.

As três primeiras categorias que o Facebook oferece, Negócio Local ou Lugar, Empresa, Organização ou Instituição e Marca ou Produto, podem confundir um pouco, portanto faça sua escolha com calma e sabedoria.

Lembre-se que o Facebook armazena uma quantidade imensa de informações sobre seus usuários e irá direcionar seus posts para o público que tem maior tendência a consumir conteúdos relacionados aquele tipo de organização, marca ou empresa.

2 -  Aparência de sua Fanpage:

Dois aspectos normalmente são os que mais chamam a atenção no que diz respeito a aparência de uma Fanpage:

Foto de Perfil e Foto de capa.

O que é mais comum é colocar a logomarca como foto de perfil e alguma imagem que transmita a identidade da empresa como foto de capa.

A dica é utilizar essa oportunidade para fazer Branding, isto é, divulgue a imagem, o DNA da sua Marca, não perca essa oportunidade colocando muita informação de um produto específico mesmo que ele seja o seu carro chefe, deixe claro que sua Marca veio para ficar. O Facebook oferece inclusive a opção de colocar um vídeo nesse local.

Utilize os dados abaixo para configurar a aparência da sua Fanpage e lembre-se de fazer upload em formato jpg ou png com boa resolução:

Foto de Perfil:

• Recomendado: 180 x 180
• Exibição: 160x160

Foto de Capa: 828x315

Post na Timeline: 1200x628

3 – Relacionamento:

Lembre-se que seu objetivo é relacionamento com seu público, sua audiência e em última análise seus possíveis clientes.

Interaja com seu público, provoque essa interação, responda possíveis dúvidas, participe ativamente dessa relação mas lembre-se que você ou quem quer que seja que administra a Fanpage está falando pela Marca, isto é, não é pessoal é corporativo.

Você necessariamente tem que falar a linguagem da sua audiência, isto é, se sua empresa vende um produto ou oferece um serviço voltado para o público jovem, por exemplo, você não deve usar uma linguagem muito formal. Por outro lado se você oferece um serviço ou produto direcionado a advogados, por exemplo, você tem que ser mais formal, profissional.

4 – Conteúdo:

Sua Marca agora já tem um relacionamento e uma audiência então é extremamente recomendável a publicação de conteúdo relevante que ofereça soluções para o seu público.

Lembre-se que suas publicações devem ser direcionadas para o seu público e ele está ali por ter de alguma forma identificado em sua Marca uma possível solução para alguma dúvida ou problema que ele possa vir a ter.

Com esse fato em mente ofereça soluções através de suas publicações em sua Fanpage. Publique artigos relevantes em seu blog e seduza, envolva e encante sua audiência publicando imagens que tenham relação com seu conteúdo e chamem a atenção para atrair tráfego para o seu website.

5 – Frequência:

As publicações em sua Fanpage, assim como eu seu blog, precisam ter uma certa frequência. Não deixe sua audiência abandonada sem informação.

Faça um bom planejamento de conteúdo, tenha um calendário de publicações que você possa seguir. Essa prática cria uma expectativa em sua audiência extremamente positiva e só aumenta a autoridade de sua Fanpage e consequentemente de sua Marca.

6 - Verificação de Página:

O Facebook disponibiliza dois tipos de verificação, o Selo Cinza e o Selo Azul.

Como reivindicar o Selo Cinza?

Você consegue reivindicá-lo em sua própria Página caso ela tenha como categoria Negócio Local ou Empresas e Organizações.

O selo de verificação está disponível apenas para páginas de negócios locais, empresas, figuras públicas ou marcas.

Se você faz parte dessas categorias e mesmo assim não está conseguindo implementar o selo, tente verificar usando documentos ou um telefone diferente.

Se você for administrador e sua Página tiver uma foto do perfil e uma foto da capa, sua Página comercial poderá ser qualificada para selo de verificação cinza. Para verificar sua Página, use o número de telefone da empresa, listado publicamente ou um documento comercial (por exemplo, uma conta de telefone).

Para verificar a Página:

• Clique Configuraçõesna parte superior da Página
• Em Geral, clique em Verificação da Página
• Clique Verificar esta Páginae em Começar
• Insira um número de telefone que esteja listado publicamente para a sua empresa, o país e o idioma
• Clique emLigar para mim agora para que o Facebook ligue para você com o código de verificação
• Insira o código de verificação de 4 dígitos e clique em Continuar

Com o selo cinza em sua página você tem as seguintes vantagens:

• Autoridade – com o selo cinza seu público sabe que sua Marca tem uma sede, uma localização física passando maior credibilidade para a sua audiência.
• Visibilidade – com sua Fanpage verificada sua Marca sempre aparecerá nas primeiras posições de pesquisas internas no Facebook antes das Fanpages não verificdas.

Selo Azul

Já a Azul, o Facebook disponibiliza ela proativamente, ou seja, o time responsável do Facebook faz uma análise das Páginas que estão aptas a recebê-la, e assim faz o contato com o administrador da Página oferecendo a inclusão da verificação Azul. Portanto, não é possível que você faça a solicitação do Selo Azul, somente do Selo Cinza.

7 – Respondendo dúvidas:

O Facebook oferece a oportunidade das Marcas conversarem diretamente com seu público através do Messenger. Nunca deixe sua audiência sem resposta. Procure ser rápido em dar retorno para o seu público o Facebook favorece essa prática informando que sua empresa oferece um rápido retorno e oferece um selo para as Marcas que se preocupam com essa prática.

8 – Gerenciamento de Crises:

Existem vários casos já famosos de Marcas que tiveram problemas com seus clientes recebendo críticas severas através de suas Fanpages.

Recomendamos mais uma vez que nunca deixe seu público sem resposta mesmo que seja em ocasiões delicadas trate do assunto de forma isenta sem nunca trocar farpas com sua audiência. Caso algum limite de bom senso esteja sendo ultrapassado leve a conversa para o particular, ofereça soluções.

Por vezes as crises na verdade são uma oportunidade de encantar um cliente insatisfeito e um momento de raro aprendizado para as Marcas.

9 – Acompanhe as Métricas:

O Facebook oferece uma grande quantidade de relatórios de métricas sobre sua audiência. Não deixe de acompanhá-los.

• Você pode acompanhar os melhores horários para publicações para o seu público.
• Quais os tipos de publicações possuem mais interações com a sua audiência;
• Acompanhar cada nova curtida em sua página e verificar se sua audiência tem mesmo alguma relação com seu cliente ideal...

Bônus:

Não esqueça de preencher nas suas configurações de página o máximo de informações possíveis sobre sua Marca.

• URL do seu website;
• Endereço;
• Ramo de Atividade;
• Descrição;
• Links para outras redes sociais.

Concluindo, existe uma quantidade enorme de vantagens para as Marcas em ter uma Fanpage no Facebook.

• Aumento de Autoridade;
• Aumento de Tráfego qualificado para seu website;
• Aumentar a capacidade de entender melhor o mercado onde sua Marca está inserida;
• Maior alcance para sua Marca e consequentemente a aquisição de novos clientes.

Não esqueça de que todas essas tarefas envolvem uma certa complexidade como por exemplo a produção de materiais gráficos profissionais que devem ser produzidos por um designer gráfico e a própria gestão da Fanpage deve ser entregue a um profissional da área para que seja executada com a aplicação de técnicas corretas para sua escalar conforme planejado.

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